Sondage service à la clientèle
 
    
  
         
 
 
Avez-vous déjà téléphoné le support technique de Premier Tech Systèmes?
  Oui
Non
     
 Lorsque j’appelle le support technique…
Tout à fait d'accord D'accord Plus ou moins d'accord Pas d'accord Pas du tout d'accord
 Je suis répondu rapidement
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 J’ai un retour d’appel rapide lorsque je laisse un message
  ____ __ __ ____ _ ___ _
 J’obtiens les bonnes réponses à mes questions
  ____ __ __ ____ __ __ _
 Les techniciens sont aimables
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 Les techniciens sont compétents
  ____ __ __ ____ __ __ _
 
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Avez-vous déjà eu recours au service d’un technicien Premier Tech Systèmes à votre entreprise?
  Oui
Non
     
 Lorsqu’un technicien se déplace à mon entreprise…
Tout à fait d'accord D'accord Plus ou moins d'accord Pas d'accord Pas du tout d'accord
 Le délai d’arrivée à mon entreprise est raisonnable
  ____ __ __ ____ ___ _ _
 Le temps requis pour effectuer les réparations est raisonnable
  ____ __ __ ____ _ ___ _
 Le coût horaire est compétitif
  ____ __ __ ____ __ __ _
 Les techniciens suggèrent les améliorations et mises à
 jour disponibles pour nos équipements
  ____ __ __ ____ __ __ _
 Les techniciens sont aimables
  ____ __ __ ____ __ __ _
 Les techniciens sont professionnels
  ____ __ __ ____ __ __ _
 
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Avez-vous déjà commandé des pièces de Premier Tech Systèmes?
  Oui
Non
 Lorsque je commande des pièces…
Tout à fait d'accord D'accord Plus ou moins d'accord Pas d'accord Pas du tout d'accord
 Je reçois mes commandes rapidement lorsque la situation est
 urgente
  ____ __ __ ____ ___ _ _
 Les pièces sont toujours bien emballées
  ____ __ __ ____ _ ___ _
 Je reçois exactement les pièces commandées
  ____ __ __ ____ __ __ _
 Le délai de livraison est raisonnable
  ____ __ __ ____ __ __ _
 Le prix des pièces est compétitif
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 Je commande des pièces seulement lorsque c’est nécessaire
  ____ __ __ ____ __ __ _
 Je commande des pièces pour maintenir mon inventaire
  ____ __ __ ____ __ __ _
 Je commande des pièces en ligne sur le site web
 www.pm- 5.com
  ____ __ __ ____ __ __ _
 Je suis au courant des trousses de pièces disponibles pour
 mes équipements
  ____ __ __ ____ __ __ _
 J’achète toujours les pièces d’une marque exclusive du
 fabricant d’équipement
  ____ __ __ ____ __ __ _
 J’achète toujours les pièces du fabricant original de
 l’équipement
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Veuillez indiquer l’importance que vous accordez à chacun des critères suivants lorsque vous achetez des pièces:
 
 
Très important Important Plus ou moins important Pas important Pas du tout important
 Prix
  ____ __ __ ____ ___ _ _
 Délai de livraison
  ____ __ __ ____ ___ _ _
 Disponibilité des pièces
  ____ __ __ ____ ___ _ _
 Facilité du processus de commande
  ____ __ __ ____ ___ _ _
 Fournisseur unique
  ____ __ __ ____ ___ _ _
 Assistance technique
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 Connaissance technique des représentants
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  Avez-vous un programme d’entretien préventif pour vos équipements?
    Oui
Non
     
  À quelle fréquence effectuez-vous l’entretien de vos équipements?
    Chaque semaine
Chaque mois
Chaque 2 mois
Chaque 6 mois
Chaque année
 
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  Connaissez-vous les programmes d’entretien préventif offerts par Premier Tech Systèmes?
    Oui
Non
     
  Connaissez-vous les améliorations et mises à jour disponibles pour vos équipements?
    Oui
Non
     
  Connaissez-vous les programmes de formation offerts aux opérateurs d’équipements?
    Oui
Non
     
  Utilisez-vous toujours les techniciens de Premier Tech Systèmes pour effectuer l’entretien de vos équipements?
    Oui
Non
 
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  Avez-vous des commentaires sur le service à la clientèle de Premier Tech Systèmes?
   
     
  Avez-vous des commentaires sur la qualité du service offert par l’équipe des pièces?
   
     
  Souhaitez-vous participer au tirage pour courir la chance de gagner un GPS?
    Oui, je veux participer au tirage.
Non, je désire que ce sondage reste anonyme.
     
 
 
Veuillez compléter tous les champs ci-dessous pour être admissible au tirage.
 
  Nom de la compagnie :
  Nom du contact :
  Courriel :
  Téléphone :
 
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